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Retours ressaisis
Le dossier vit dans l’outil SAV, la facture et le stock dans la gestion. L’avoir et la remise en stock sont saisis une seconde fois, à la main.
Un logiciel SAV sur mesure, relié à vos factures et à vos stocks
Nous développons l’outil qui suit un produit retourné, de sa réception au comptoir jusqu’à sa remise en rayon ou son remboursement. Il lit la facture d’origine, le stock et l’historique du client dans votre gestion. Vous payez le projet, puis une maintenance mensuelle, sans licence par utilisateur.
Retour, réparation et avoir : les règles du service après-vente
Un dossier SAV commence par un rapprochement. Le produit qui arrive au comptoir doit correspondre à une facture ou à un ticket, qui fixe le prix payé, la date d’achat et donc la garantie applicable. Tant que cette pièce n’est pas retrouvée, le dossier reste en attente.
Le remboursement du client et l’état du produit sont deux informations distinctes. Rembourser ne remet pas l’article en vente : il revient dans le stock vendable seulement après contrôle, réparation éventuelle et décision de le remettre en rayon. Pendant le diagnostic, il n’est disponible pour aucune commande.
L’avoir a une limite. Il ne peut pas dépasser le montant de la facture d’origine, diminué des avoirs déjà émis sur cette facture. Par exemple, un casque facturé 120 € et déjà remboursé de 30 € pour un accessoire manquant ne peut plus donner lieu qu’à un avoir de 90 € au plus. Les montants de cet exemple sont inventés.
Ces trois règles paraissent simples quand une seule personne suit les retours. Elles deviennent difficiles à tenir quand le comptoir, l’atelier et la comptabilité travaillent chacun dans leur outil.
Les limites d’un logiciel SAV standard
Les logiciels SAV du marché suivent bien la demande du client et ses échanges avec vos équipes. Les difficultés apparaissent quand le retour doit aussi modifier la facturation et le stock.
02Parcours imposé
Les statuts prévus par l’éditeur ne suivent pas toujours les vôtres : échange standard, réparation chez le fabricant, reconditionnement ou revente en seconde main.
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Plafonds tenus dans Excel
Le cumul des avoirs par facture ou les conditions de garantie propres à une marque sont suivis dans un tableur, à côté de l’outil.
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Licence par technicien
Chaque personne qui ouvre un dossier compte comme un utilisateur, y compris celles qui ne s’en servent que quelques fois par mois.
Ce que fait un logiciel de gestion SAV sur mesure
Nous partons des étapes de retour telles qu’elles se pratiquent au comptoir et à l’atelier, puis nous les relions aux données que vous avez déjà.
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Dossier ouvert depuis la facture
Le retour est rattaché à la ligne de facture ou de commande. La date d’achat, le prix payé et la garantie sont lus sans ressaisie.
02Avoir plafonné
L’outil calcule ce qui reste remboursable sur chaque facture et refuse un avoir qui dépasserait ce montant.
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Stock à jour à chaque étape
Un produit en diagnostic sort du stock vendable. Il y revient, ou part au rebut, quand le technicien a statué.
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Relié à vos outils
La comptabilité, la boutique en ligne ou la messagerie que vous gardez reçoivent l’avoir, le statut ou la notification. Les flux sont listés au cadrage.
Le coût d’un logiciel SAV sur mesure
Vous payez le développement de l’outil, puis une maintenance mensuelle qui couvre les corrections et les évolutions. Le forfait ne dépend pas du nombre de vendeurs ou de techniciens qui ouvrent un dossier.
L’audit compare ce coût, sur cinq ans, à ce que vous payez aujourd’hui : abonnement SAV, modules ajoutés à votre logiciel de gestion, adaptations et temps passé à ressaisir. Les montants viennent de vos contrats. Si garder l’outil actuel revient moins cher, c’est ce que l’audit recommande.
Licences chères
Le prix suit chaque utilisateur, pas l’usage réel.
Modules trop larges
Des fonctions prévues pour tous, que personne n’ouvre.
Chaque écart se paie
Sortir du standard se paie en plus du contrat.
Peu de réactivité
Modifier l’outil attend souvent des semaines.
L’audit relève comment cette fonction est tenue aujourd’hui, ce que coûtent les outils en place, et chiffre l’option sur mesure à côté des autres.
Comment nous travaillons
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Audit
Nous cartographions vos process, vos outils et vos licences avec vos équipes.
LivrableBusiness case de migration : analyse TCO et ROI sur cinq ans
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Développement
Nous construisons l’outil complet. Un développeur relit chaque modification.
IA et relectureNos experts relisent le code écrit avec l’IA et le vérifient avec une batterie de tests.
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Déploiement progressif
Nous reprenons les données, nous formons les équipes et nous basculons. L’ancien outil reste accessible.
Déploiement progressifNous pouvons déployer en parallèle de la production actuelle, puis introduire les modules au fur et à mesure.
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Maintenance
Nous corrigeons et faisons évoluer l’outil, avec l’équipe qui l’a écrit.
LivrableForfait mensuel : le prix ne grandit pas avec les effectifs.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel SAV ?
C’est l’outil qui suit les demandes après la vente : retours, diagnostics, réparations, échanges et avoirs. Dans une PME, il doit lire la facture d’origine et mettre à jour le stock, faute de quoi ces informations sont saisies deux fois.
Quel logiciel pour le suivi des interventions SAV chez le client ?
Quand la réparation se fait sur place, le planning des techniciens, les déplacements et les pièces relèvent aussi de la gestion des interventions. Un outil sur mesure peut traiter les deux dans les mêmes dossiers.
Peut-on gérer le SAV avec Excel ?
Oui, tant que les volumes restent faibles et qu’une seule personne tient le fichier. Les difficultés viennent avec le partage : deux versions du tableau, des avoirs calculés à la main, un stock qui ne voit pas les produits en réparation. Votre fichier sert alors de point de départ pour décrire l’outil.
Combien coûte un logiciel SAV sur mesure ?
Le prix dépend des étapes à couvrir et des connexions avec votre gestion, votre comptabilité ou votre boutique. L’audit l’estime et le compare à vos abonnements actuels avant tout engagement. Nous ne publions pas de forfait.
Combien de temps faut-il pour le mettre en place ?
La durée dépend du nombre d’étapes, de la reprise des dossiers en cours et des connexions à écrire. Elle est fixée dans le périmètre écrit après l’audit.
Le logiciel SAV peut-il se connecter à notre ERP actuel ?
Oui, si votre ERP permet de lire et d’écrire ses données, par une API ou par des échanges de fichiers. Nous le vérifions pendant l’audit, avant de l’inscrire au périmètre.
Un premier échange pour voir si un audit est utile pour votre entreprise.
Fonctions liées
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